فريقنا في سوريا والعراق
راسلنا: info@maizny.com
نشغّلأنظمة التشغيل بالذكاء الاصطناعي
نظام يسيّر عملك كل يوم، والقرار فيه لك.
نرسم عمليات عملك، ونكتب لها قواعد، ونؤتمت ما يتكرر، ونضيف وكيل ذكاء اصطناعي يعمل مع فريقك، ونقيس كل شيء.
نظام تشغيل لعملكيُقاس، والقرار فيه لك
اختر أحد رقمينا
الرقمان لفريقنا، ويردّان على أصحاب الأعمال من أي بلد.
- مشروع مكتمل
- +1200
- عميل
- +400
- سنوات من الخبرة
- +9
باختصار
ما نظام التشغيل بالذكاء الاصطناعي، وماذا تستلم؟
نظام التشغيل طريقة عمل مكتوبة لعملك، تنفّذها أدوات تعمل كل يوم. نرسم عملياتك من أول رسالة حتى الفاتورة، ونكتب لكل عملية قاعدة، ونؤتمت ما يتكرر، ونضيف وكيل ذكاء اصطناعي يردّ ويراقب ويحلّل، ونقيس كل عملية. والقرار في المهمّ يبقى لك ولفريقك. نبنيه ونسلّمه، أو نشغّله لك شهرياً.
لمن هذه الخدمة؟
- عمل تصله رسائل كثيرة، ويتأخّر في الردّ عليها
- عيادة أو صالون أو مركز يدير المواعيد يدوياً
- متجر يريد أن يتابع كل طلب من الرسالة حتى الدفع
- شركة تعمل على Odoo وتريد أن تستفيد منه أكثر
- صاحب عمل لا يرى أرقام عمله إلا آخر الشهر
مثال
كيف يبدو يوم في عمل له نظام؟
صالون افتراضي بعد بناء نظامه: الوكيل يثبّت حجزاً في آخر الليل، ويحوّل إلى موظفة سؤالاً لا يجيب عنه، وفي الصباح تنتظر الفريقَ لوحة أرقام اليوم.
- زبونة
مساء الخير، أريد موعداً لقصّ وصبغة يوم الخميس بعد العصر.
23:40 - الوكيل
أهلاً بك. المتاح يوم الخميس: 4:30 مع سارة، أو 6:00 مع لين. أيّهما يناسبك؟
23:40 - زبونة
4:30 من فضلك.
23:41 - الوكيل
ثبّتُّ موعدك يوم الخميس الساعة 4:30 مع سارة. سأذكّرك قبل الموعد بثلاث ساعات.
23:41 - حجز جديد في جدول الصالون ·تذكير آلي مجدول23:41
- زبونة
عندي حساسية من بعض أنواع الصبغة. هل يمنع هذا الموعد؟
23:42 - الوكيل
هذا سؤال تجيب عنه المختصّة. حوّلتُ سؤالك إلى سارة، وستردّ عليك صباحاً.
23:42 - تحويل إلى موظفة ·حالة تحتاج قراراً23:42
- سارة · الصالون
صباح الخير. لا يمنع. نجرّب الصبغة على جزء صغير قبل الموعد، فتعالي قبله بربع ساعة.
09:10
لوحة الصباح09:00
- حجوزات اليوم
- 14
- إشغال الكراسي
- 82%
- لم يحضروا أمس
- 2
- تحتاج قراراً
- 1
هنا يدخل فريقك: يتصل بمن لم يحضر، ويتّخذ القرار في الحالة التي نبّه إليها الوكيل.
المنهج
كيف نبني نظام التشغيل؟
منهجنا هندسة المؤسسات (Enterprise Architecture) بأبسط صورة: خمس خطوات، ولكل خطوة شيء تستلمه.
كل عملية لا تُقاس ولا تُتتبَّع عمليةٌ فاشلة. لذلك نبدأ من نظام العمل نفسه، ثم نضع الذكاء الاصطناعي داخله.
الخطوة 1: نرسم نظام العمل
نفهم كل عملية في عملك، من أول رسالة حتى الفاتورة، ونرسمها في خريطة واحدة.
تستلم: خريطة عمليات مكتوبة لعملك.
الخطوة 2: نكتب القواعد
لكل عملية: من يفعلها، ومتى، وبأي معيار. فيعمل الفريق بطريقة واحدة، حتى لو تغيّر الأشخاص.
تستلم: قواعد تشغيل واضحة لفريقك.
الخطوة 3: نؤتمت ما يتكرر
الحجز، والتذكير، والفاتورة، والمتابعة، وإعادة الطلب: كلها تتم تلقائياً ووفق القاعدة.
تستلم: أتمتة تعمل على Odoo أو على نظامك الحالي.
الخطوة 4: نضيف وكيل الذكاء الاصطناعي
يردّ على زبائنك، ويراقب العمليات، ويحلّل الأرقام، وينبّهك حين يخرج شيء عن القاعدة.
تستلم: وكيل مدرَّب على معلوماتك وقواعدك، يعمل مع فريقك. وعلى Odoo نستعمل وكيلنا «فهد إيجنت».
الخطوة 5: نقيس ونتتبّع كل شيء
لكل عملية مؤشر، ولكل طلب أثر يمكن تتبّعه من أول رسالة حتى الدفع.
تستلم: لوحة مؤشرات وتقرير دوري بما تغيّر ولماذا.
والقرار لك: ما يحتاج حكماً يصل إليك أو إلى فريقك، وما عداه يسير وفق القواعد التي وافقت عليها.
تصميم نظام العمل
ماذا تستلم من تصميم نظام العمل؟
قبل أي أداة، نكتب كيف يسير عملك اليوم، ثم كيف يجب أن يسير.
خريطة العمليات
كل عملية في عملك على خريطة واحدة: من أول رسالة من الزبون، حتى الفاتورة والمتابعة بعدها.
قاعدة لكل عملية
من يفعلها، ومتى، وبأي معيار، وماذا يحدث إن تأخّرت. فيعمل الفريق بطريقة واحدة، حتى لو تغيّر الأشخاص.
الأدوار والمسؤوليات
من المسؤول عن كل عملية، ومن ينوب عنه، ومن يُبلَّغ حين تتأخّر.
ما يُؤتمت وما يبقى بيد فريقك
نفرز العمليات: ما يتكرر ويمكن أتمتته، وما يحتاج حكم إنسان فيبقى لفريقك.
خريطة عملياتوقاعدة مكتوبة لكل عملية
الأتمتة
ما الذي نؤتمته؟
ما يتكرر كل يوم يتمّ تلقائياً، وفق القاعدة التي كتبناها معك.
الحجز والتذكير
يحجز الزبون موعده في وقت متاح، ويصله تذكير قبل الموعد.
الفواتير
تصدر الفاتورة حين يكتمل الطلب، ويصل الزبون تذكير إن تأخّر الدفع.
المتابعة وإعادة الطلب
رسالة بعد الخدمة، وتذكير حين يحين موعد الطلب التالي.
توزيع العمل على الفريق
كل طلب يصل إلى المسؤول عنه، مع مهلة للردّ، وتنبيه إن تأخّر.
ربط أنظمتك
نربط ما تستعمله اليوم: Odoo، أو متجرك، أو واتساب، أو جداول البيانات، فلا تُنقل المعلومة يدوياً مرتين.
أتمتةلما يتكرر، وفق قواعدك
وكيل الذكاء الاصطناعي
ماذا يفعل الوكيل، وأين يتوقف؟
وكيل مدرَّب على معلومات عملك وقواعدك أنت، يعمل مع فريقك لا بدلاً منه.
يردّ على زبائنك
على واتساب أو إنستغرام أو محادثة موقعك، من معلومات عملك: الخدمات، والمواعيد، والأسئلة المتكررة.
يحوّل إلى موظف
حين لا يجد جواباً أكيداً في معلوماتك، أو يحتاج الأمر قراراً، يحوّل المحادثة إلى المسؤول عنها.
يكتب مسودة لفريقك
في الحالات التي تختارها، يكتب الوكيل الردّ مسودةً، ويراجعها موظف قبل أن تُرسل.
يراقب العمليات
ينبّهك حين يخرج شيء عن القاعدة: طلب تأخّر، أو موعد لم يُؤكَّد، أو رسالة بقيت بلا ردّ.
يحلّل الأرقام
يقرأ مؤشرات عملك، ويكتب لك ما تغيّر ولماذا، بلغة واضحة.
بعض الخدمات، مثل منصة واتساب للأعمال وبعض نماذج الذكاء الاصطناعي، غير متاحة للأعمال في كل بلد. نحدّد معك قبل البدء ما هو متاح فعلاً في بلد عملك.
وكيل ذكاءمن معلوماتك، مع فريقك
القياس والتتبّع
كيف تعرف أن النظام يعمل؟
نضع لكل عملية رقماً، ولكل طلب أثراً، فترى ما يحدث في عملك دون أن تسأل أحداً.
مؤشر لكل عملية
مثل: كم رسالة بقيت بلا ردّ، وكم موعداً لم يحضره صاحبه، وكم طلباً تأخّر.
أثر لكل طلب
تتبّع أي طلب من أول رسالة حتى الدفع: من ردّ، ومتى، وأين توقّف.
لوحة مؤشرات
لوحة واحدة تفتحها صباحاً، فيها أرقام اليوم، وما ينتظر قراراً منك.
تقرير دوري
ما تغيّر في أرقام عملك، ولماذا. وموعده نحدّده معك ونكتبه في عرضك.
لوحة مؤشراتوتقرير دوري
القرار
أين يقرّر إنسان؟
الذكاء الاصطناعي في أنظمتنا يعمل داخل قواعد مكتوبة. وما يخرج عنها يصل إلى إنسان.
يقرّره فريقك
الأسعار والاستثناءات
أي طلب خارج القاعدة، مثل خصم أو موعد خارج الدوام، يصل إلى صاحب القرار.
الشكاوى والحالات الحسّاسة
زبون غاضب، أو سؤال عن الصحة، أو أمر يمسّ المال: يتولّاه موظف.
ما لا يجد له الوكيل جواباً
القاعدة أن يحوّل المحادثة إلى موظف، لا أن يخمّن.
تقرّره أنت
القواعد نفسها
لا تتغيّر قاعدة في النظام إلا بموافقتك.
ما يُؤتمت
أنت تختار ما يتمّ تلقائياً، وما يبقى بيد فريقك.
ما يعرفه الوكيل
معلومات الوكيل من عملك أنت، وتراجع ما يقوله قبل التشغيل.
نقاط القرارمكتوبة، ولكل منها صاحب
طريقتان
تستلم النظام، أم نشغّله لك؟
نبدأ بفهم عملك، ثم نكتب لك في عرضك المكتوب ما سيفعله النظام وما لن يفعله، وأيّ الطريقتين تناسبك.
طريقتان، والخيار لك:
نبني ونسلّم
نبني نظام التشغيل، ونسلّمه لفريقك مع الخريطة والقواعد مكتوبة، ونشرح له طريقة إدارته.
نشغّل شهرياً
نبني النظام، ثم نشغّله لك ونتابعه بعقد شهري، والقرارات في عملك تبقى لك.
ما يشمله التشغيل الشهري بالتحديد، والسعر والمدة لكل طريقة: نحدّدها معك ونكتبها في عرضك المكتوب قبل أن نبدأ.
عرض مكتوبما يفعله النظام وما لا يفعله
أسئلة شائعة
أسئلة يسألها أصحاب الأعمال قبل البدء.
هل أحتاج موقعاً أو متجراً قبل نظام التشغيل؟
لا. نضع نظام التشغيل لعملك، جديداً كان أو قائماً، ونربطه بما تستعمله اليوم. وإن احتجت موقعاً لاحقاً، نبنيه ونربطه بالنظام نفسه.
ما الفرق بين أن تبنوا النظام وتسلّموه، وأن تشغّلوه لي؟
في الأولى نبني النظام، ونسلّمه لفريقك مع شرح طريقة إدارته، فيديره فريقك بنفسه. وفي الثانية نبنيه ثم نشغّله لك ونتابعه بعقد شهري. ونكتب ما تشمله كل طريقة في عرضك قبل البدء.
بأي أنظمة تربطون نظام التشغيل؟
بما تستعمله اليوم: Odoo، أو متجرك الإلكتروني، أو واتساب وقنوات التواصل، أو جداول البيانات. ونكتب في العرض ما سنربطه بالتحديد. وعلى Odoo نستعمل وكيلنا «فهد إيجنت».
ماذا يحدث إن أخطأ الوكيل؟
الوكيل يعمل داخل قواعد تكتبها معنا، ومن معلومات عملك أنت. وحين لا يجد جواباً أكيداً، أو يحتاج الأمر قراراً، يحوّل المحادثة إلى موظف. ويمكن أن يكتب ردوده مسودات يراجعها فريقك قبل الإرسال. وكل ردّ مسجّل، فإن أخطأ نرى أين أخطأ، ونصحّح المعلومة أو القاعدة.
هل يغني الوكيل عن موظفيّ؟
لا. الوكيل يجيب عن الأسئلة المتكررة من معلوماتك، ويجمع تفاصيل الطلب، ويحوّل إلى موظف كل ما يحتاج قراراً. هكذا يتفرّغ فريقك لما يحتاجه فعلاً.
هل بيانات عملي وزبائني ملكي؟
ما تستلمه من حسابات وملفات وبيانات، ولمن تكون، وهل تصدّرها وكيف: نحدّده معك ونكتبه في عرضك المكتوب قبل أن نبدأ. وفي منتجاتنا الجاهزة، مثل «أورتا» و«فهد إيجنت»، نكتب في العرض أيضاً أين تُحفظ بياناتك.
هل تعملون مع أصحاب أعمال في بلدي؟
نعم. نعمل مع أصحاب الأعمال في أي بلد، وفريقنا يعمل من سوريا والعراق. وبعض الأدوات، مثل منصة واتساب للأعمال وبعض نماذج الذكاء الاصطناعي، غير متاحة للأعمال في كل بلد، لذلك نحدّد معك قبل البدء ما هو متاح فعلاً في بلد عملك.
كم يكلّف نظام التشغيل، وكم يستغرق؟
حسب عدد العمليات والقنوات، وما يحتاج ربطاً، والطريقة التي تختارها. نكتب لك السعر والمدة في عرض مكتوب قبل أن نبدأ.
حساباتك وبياناتكنكتبها في عرضك
الخطوة التالية: رسالة واتساب
اكتب لنا ما تحتاجه في رسالة قصيرة، واختر أحد رقمينا. نقرأ رسالتك، ونردّ عليك بما يناسب عملك.
اختر أحد رقمينا
الرقمان لفريقنا، ويردّان على أصحاب الأعمال من أي بلد.
وإن لم يكن لديك موقع بعد: نبني لك موقعاً أو متجراً مربوطاً بنظام التشغيل نفسه، فيدخل كل طلب إلى النظام من أول رسالة. اقرأ عن المواقع والمتاجر