فريقنا في سوريا والعراق
راسلنا: info@maizny.com
منتجاتنافهد إيجنتFahed Agent
كل رسائل زبائنك في صندوق واحد، ووكيل يردّ مع فريقك.
فهد إيجنت يعمل داخل Odoo 17. في هذه الورقة نكتب لك بنداً بنداً: القنوات، وما يفعله الوكيل، وأين يقرّر فريقك، وما ستستلمه.
يعمل اليوم لدى عملائنا
صندوق محادثات واحدكل القنوات في Odoo
اختر أحد رقمينا
الرقمان لفريقنا، ويردّان على أصحاب الأعمال من أي بلد.
- مشروع مكتمل
- +1200
- عميل
- +400
- سنوات من الخبرة
- +9
باختصار
ما هو فهد إيجنت، وماذا يفعل لعملك؟
فهد إيجنت يعمل داخل Odoo 17، ويجمع رسائل زبائنك من واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليغرام والبريد ومحادثة موقعك في صندوق واحد. يجيب الوكيل من معلوماتك أنت، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين لا يكون واثقاً، ويستطيع فريقك استلامها في أي لحظة. ومعه تدفقات بلا برمجة، ورسائل جماعية، وفرص بيع وأوامر بيع داخل المحادثة، وتقارير.
لمن فهد إيجنت؟
- عمل تصله رسائل كثيرة من أكثر من قناة
- فريق مبيعات أو خدمة زبائن يعمل على Odoo 17
- عيادة أو متجر أو شركة خدمات تريد أن تعرف أين وصلت كل محادثة
القنوات
من أين تصل الرسائل؟
نربط قنواتك بصندوق واحد داخل Odoo. يرى موظفك المحادثة كاملة، ومن أي قناة جاءت، ويردّ من المكان نفسه.
- واتساب
- رسائل إنستغرام
- ماسنجر
- تيليغرام
- البريد الإلكتروني
- محادثة على موقعك
نربط القنوات التي يستعملها زبائنك فعلاً، لا كلها بالضرورة.
بعض الخدمات، مثل منصة واتساب للأعمال وبعض نماذج الذكاء الاصطناعي، غير متاحة للأعمال في كل بلد. نحدّد معك قبل البدء ما هو متاح فعلاً في بلد عملك.
ربط القنواتما يستعمله زبائنك
ما يفعله
ماذا يفعل فهد إيجنت داخل Odoo؟
الوكيل يساعد، وفريقك يقرّر: أنت تحدّد ما يعرفه الوكيل، ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف، ومتى يكتب مسودة فقط.
الوكيل وفريقك
يجيب من معلوماتك أنت
تعطيه خدماتك وأسئلة زبائنك المتكررة وسياساتك، فيجيب منها. وتعدّل هذه المعلومات متى شئت.
يحوّل المحادثة حين لا يكون واثقاً
تحدّد أنت درجة الثقة المطلوبة. إن لم يبلغها الوكيل، تنتقل المحادثة إلى موظف بدل أن يخمّن.
زر يستلم به موظفك المحادثة
في أي لحظة يستطيع موظفك أن يستلم المحادثة من الوكيل، ويكمل بنفسه.
وضع المسودة
يكتب الوكيل الردّ مسودةً، ويراجعها موظفك قبل الإرسال. يناسب البداية، والمحادثات الحساسة.
الأتمتة والرسائل
تدفقات بلا برمجة
ترسم خطوات العمل على شاشة واحدة: حين يحدث كذا، افعل كذا، وإن تحقّق شرط فانتقل إلى كذا.
رسائل جماعية بقوالب معتمدة
ترسل إلى زبائنك على واتساب تذكيراً أو إشعاراً أو عرضاً ترويجياً، بقوالب وافقت عليها منصة واتساب للأعمال.
البيع والمتابعة
فرص البيع وأوامره من داخل المحادثة
ينشئ موظفك فرصة بيع في مسار المبيعات، أو أمر بيع في Odoo، دون أن يغادر المحادثة.
فرق وأدوار وتوزيع
توزَّع المحادثات على الفرق والموظفين، ولكل موظف صلاحيات حسب دوره.
مؤقّت لكل محادثة
تحدّد وقتاً للردّ، ويرى المشرف المحادثات التي تأخّرت عنه.
لوحات تقارير
المحادثات، وأوقات الردّ، وما أجاب عنه الوكيل وما انتقل إلى فريقك: لكل قناة ولكل موظف.
النموذج
تختار نموذج الذكاء الاصطناعي
لا يرتبط بنموذج واحد: يعمل مع أي نموذج متوافق مع واجهة OpenAI، أو مع نموذج محلي على خادم خاص.
وكيل ذكاء اصطناعييجيب، وفريقك يقرّر
مثال
كيف تبدو محادثة واحدة؟
يبدأ الوكيل، ثم تستلم موظفة حين يطلب الزبون ما لا يملك الوكيل صلاحيته.
- زبونة · واتساب
مساء الخير، هل الفستان الكتّان الأزرق متوفر بمقاس M؟ وهل تقبلون الدفع عند الاستلام؟
21:12 - الوكيل
أهلاً بك. نعم، المقاس M متوفر باللون الأزرق، ونقبل الدفع عند الاستلام. هل أجهّز لك الطلب؟
21:12 - زبونة · واتساب
نعم، لكن أريد تغيير العنوان المسجّل عندكم.
21:14 - تعديل بيانات زبونة ·خارج صلاحية الوكيل ·حُوّلت إلى فريق المبيعات21:14
- ريم · المبيعات
أهلاً، أنا ريم. أرسلي لي العنوان الجديد، لأثبّت لك الطلب الآن.
21:16 - أمر بيع جديد في Odoo ·من داخل المحادثة21:19
صندوق الفريق21:30
- محادثات مفتوحة
- 12
- بانتظار موظف
- 3
- مسودات للمراجعة
- 4
- تأخّرت عن وقت الردّ
- 1
هنا يدخل فريقك: يراجع المسودات، ويردّ على من ينتظر، ويبدأ بالمحادثة التي تأخّرت.
ما ستستلمه
ما الذي يشمله العمل، وما الذي لا يشمله؟
هذه البنود المعتادة في العمل. وما يشمله عملك بالتحديد نحدّده معك ونكتبه في عرضك المكتوب قبل أن نبدأ.
| البند | الحالة |
|---|---|
| فهد إيجنت مثبّتاً على Odoo 17 لديك | مشمول |
| صندوق محادثات واحد للقنوات التي نربطها | مشمول |
| وكيل يجيب من معلوماتك، مع درجة ثقة تحدّدها، وزر استلام، ووضع مسودة | مشمول |
| أول تدفقات عملك مبنية وجاهزة | مشمول |
| إعداد الفرق والأدوار وأوقات الردّ | مشمول |
| تدريب فريقك على الصندوق والتدفقات والتقارير | مشمول |
| رسوم منصة واتساب للأعمال ورسائلهاتُدفع لمزوّد الخدمة مباشرة. | غير مشمول |
| رسوم استعمال نموذج الذكاء الاصطناعيتُدفع لمزوّد النموذج مباشرة، إلا إن اخترت نموذجاً محلياً. | غير مشمول |
| رخصة Odoo إن احتاج عملك نسخة مدفوعةتُدفع لشركة Odoo مباشرة. | غير مشمول |
| إعلانات تجلب الرسائلهي جزء من خدمة التسويق الإلكتروني. | غير مشمول |
فهد إيجنت مبنيّ على Odoo 17. إن كان إصدار Odoo لديك غير ذلك، اذكره في رسالتك الأولى لنتحقّق منه معك قبل أي عرض.
تثبيت فهد إيجنتعلى Odoo 17 لديك
المراحل
كيف نبدأ معك؟
نفهم عملك
نتعرّف على قنواتك، وأسئلة زبائنك المتكررة، ومن يردّ في فريقك اليوم.
عرض مكتوب
قبل أي عمل نكتب لك القنوات التي نربطها، وما سيفعله الوكيل وما لن يفعله، والسعر.
نثبّت فهد إيجنت ونربط القنوات
نثبّت فهد إيجنت على Odoo لديك، ثم نربط القنوات المتاحة في بلد عملك.
نبني معلومات الوكيل وتدفقاتك
نجمع معك المعلومات التي يجيب منها الوكيل، ونضبط درجة الثقة، ونبني أول التدفقات. ويمكن أن نبدأ بوضع المسودة حتى يطمئن فريقك.
التسليم والتدريب
ندرّب فريقك على الصندوق وزر الاستلام والتقارير. ندعمك بعد التسليم، ويختلف الدعم حسب مشروعك، ونكتب ما يشمله في عرضك.
المدةنكتبها في عرضك قبل البدء
السعرفي عرض مكتوب
الاستضافةنكتبها في عرضك
السعر، وأين يعمل النظام: نحدّدهما معك ونكتبهما في عرضك المكتوب قبل أن نبدأ.
عرض مكتوبالسعر والاستضافة قبل البدء
أسئلة شائعة
أسئلة يسألها أصحاب الأعمال عن فهد إيجنت.
هل أحتاج إلى Odoo لأستعمل فهد إيجنت؟
نعم، فهد إيجنت يعمل داخل Odoo 17. وإن لم يكن لديك Odoo، اذكر ذلك في رسالتك الأولى، ونكتب لك في عرضك المكتوب ما يحتاجه عملك قبل أن نبدأ.
هل يردّ الوكيل على زبائني دون أن يراجعه أحد؟
أنت تقرّر. يمكنك أن تبدأ بوضع المسودة: يكتب الوكيل الردّ، ويرسله موظفك بعد المراجعة. وحين تسمح له بالردّ، يجيب من معلوماتك، ويحوّل المحادثة إلى موظف إن لم يبلغ درجة الثقة التي حدّدتها. وفي أي لحظة يستطيع موظفك أن يستلم المحادثة.
هل يمكن ربط واتساب في بلدي؟
يعتمد على البلد. منصة واتساب للأعمال وبعض نماذج الذكاء الاصطناعي غير متاحة للأعمال في بعض البلدان، مثل سوريا. نحدّد معك قبل البدء ما هو متاح فعلاً في بلد عملك، ونربط القنوات المتاحة.
أي نموذج ذكاء اصطناعي يستعمل؟
لا يرتبط بنموذج واحد: يعمل مع أي نموذج متوافق مع واجهة OpenAI، أو مع نموذج محلي على خادم خاص. نختار معك النموذج حسب ما هو متاح في بلدك، وحسب ما تريده لخصوصية بياناتك.
أين تُحفظ محادثات زبائني؟
داخل Odoo، مع باقي بيانات عملك. أما أين يعمل الخادم نفسه، فنحدّده معك ونكتبه في عرضك المكتوب قبل أن نبدأ.
هل أستطيع تعديل معلومات الوكيل والتدفقات بنفسي؟
نعم. تعدّل المعلومات التي يجيب منها الوكيل من داخل Odoo، وتبني التدفقات على شاشة مرئية دون برمجة. ونشرح لفريقك طريقة ذلك في التسليم.
كم يكلّف فهد إيجنت؟
نكتب لك السعر في عرض مكتوب قبل أن نبدأ، حسب القنوات التي نربطها وما يحتاجه عملك من تدفقات.
الخطوة التالية: رسالة واتساب
اكتب لنا ما تحتاجه في رسالة قصيرة، واختر أحد رقمينا. نقرأ رسالتك، ونردّ عليك بما يناسب عملك.
اختر أحد رقمينا
الرقمان لفريقنا، ويردّان على أصحاب الأعمال من أي بلد.
وإن أردت أكثر من المحادثات: نبني لعملك نظام تشغيل يُقاس فيه كل شيء، من أول رسالة حتى الدفع. اقرأ عن أنظمة التشغيل